El sastre y director maestro de Ermenegildo Zegna, Avugusto Cantone, está vestido de forma erguida y sabe cómo adaptar un traje perfectamente ajustado a los estándares del cliente. A pesar de la gran cantidad de líneas de ropa para hombres confeccionadas que se ofrecen hoy en numerosas boutiques y grandes almacenes, los verdaderos caballeros prefieren alardear con trajes a medida. Y dado que cada año hay más y más caballeros de este tipo, el servicio “hecho a medida” (literalmente del inglés “Hecho a medida”) está ganando cada vez más popularidad en el mundo. Hablamos con Augusto Cantone sobre lo que se necesita para el "traje para sentarse".
Augustus, por favor dime, ¿cuándo Ermenegildo Zegna, conocida por su ropa de hombre de alta calidad, comenzó a ofrecer servicios de ropa personalizada "Su Misura"?
Primero ofrecimos este tipo de servicio a nuestros clientes en 1972. De hecho, esto coincidió con el comienzo de la producción de colecciones de ropa confeccionadas bajo la etiqueta Ermenegildo Zegna, ya que inicialmente la empresa solo se dedicaba a la producción de telas de alta calidad.
A fines de la década de 1960, la compañía decidió comenzar a producir trajes de hombre, y en 1972 se presentaron al público nuestras primeras creaciones, así como servicios para confección de ropa de hombre a medida. Hoy en día ofrecemos servicios de confección a medida en nuestras tiendas insignia en todo el mundo. al mundo
¿Cómo funciona este sistema?
Ofrecemos a los clientes una amplia selección de telas para disfraces, desde colecciones clásicas de gris, azul y negro hasta colecciones de temporada que se actualizan cada seis meses. Por lo tanto, mostramos a los clientes nuevas tendencias, colores y texturas de moda, para que puedan determinar el estilo y el aspecto de su disfraz.
Por ejemplo, en nuestro catálogo de la colección primavera-verano 2011, demostramos combinaciones listas de las telas más modernas y de moda para chaquetas, camisas, corbatas y pantalones. Es importante mostrarle al cliente cómo se verá el traje completo, ya que muchos no pueden decidir por sí mismos o imaginar cuál será el resultado final. Esto es lo que ofrece Ermenegildo Zegna solamente, porque no solo cosimos disfraces a pedido de las telas propuestas, sino que, de hecho, brindamos a los clientes consejos sobre un estilo de moda y una apariencia individual. Les decimos: "No seas conservador, trata de seguir la moda incluso con un traje de negocios. ¡Después de todo, esta es tu imagen!"
¿Por qué crees que los servicios de sastrería a medida son cada vez más populares entre los hombres de todo el mundo?
Creo que hay dos razones principales para esto. El primero son los tamaños no estándar: demasiado cortos o altos, delgadez o plenitud. De hecho, la mayoría de las personas en el planeta necesitan "personalizar" trajes confeccionados que se ajusten a sus tamaños estándar. A veces los hombres compran una chaqueta de una talla y pantalones en un par, otra. Es por eso que es mucho más fácil para muchos pedir un traje según sus estándares y estar 100% seguros de que se sentará en la figura según sea necesario.
La segunda razón es la necesidad de exclusividad y personalidad enfatizada. Incluso si una persona está preparada, la ropa es ideal, puede que no le guste el modelo o el color, quiere una chaqueta abrochada con un botón en lugar de dos, o la longitud de las mangas no le quedará bien. Además, a las personas adineradas les gusta personificar sus trajes y camisas cuando el nombre del propietario se aplica en la etiqueta interna del forro o los puños, además del nombre de la marca. Por lo tanto, puede estar seguro de que su chaqueta será la única en el mundo.
Sí, y si de repente se pierde, puede ser encontrado por el nombre del propietario ...
En el caso de que el buscador quiera devolverlo (risas). 
¿Qué más se puede personificar al adaptar un traje?
Cualquier cosa Silueta, número de botones, elementos de acabado, forro. Por ejemplo, cuatro botones en las mangas de la chaqueta, de los cuales solo uno está desabrochado, son una opción estándar. A pedido del cliente, el sastre puede hacer que dos, tres y los cuatro botones se desabrochen. Y así sucesivamente.
¿Cuánto tiempo lleva generalmente hacer un conjunto completo de ropa (chaqueta, pantalón, camisa, corbata) para el cliente?
En promedio, desde el momento de tomar las medidas hasta la entrega del pedido terminado al cliente, demora entre cuatro y cinco semanas. Por lo general, pasamos una reunión en la tienda, durante la cual se toman medidas, se seleccionan todas las telas y se realiza un pedido. Después de eso, enviamos el pedido a la fábrica en Italia, después de lo cual él llega aquí nuevamente, y se realiza el segundo ajuste. Su objetivo es eliminar pequeñas inexactitudes y finalmente "poner" el traje en la figura: ajustar la longitud de los pantalones, las mangas, etc. Luego ingresamos todos los datos actualizados en nuestra base de datos, donde se almacenan constantemente. Por lo tanto, al realizar el próximo pedido, este cliente ya no necesitará realizar todo el procedimiento de tomar medidas nuevamente.
¿Y si una persona pierde peso o se recupera?
La primera opción es preferible; suturar siempre es más fácil (risas). En estos casos, ingresamos los datos actualizados en la base de datos.
¿Quién está involucrado en tomar medidas y tomar pedidos en diferentes países?
Contamos con un equipo de profesionales que vuelan para reunirse con los clientes y capacitar a los empleados locales de nuestras tiendas insignia sobre cómo tomar medidas correctamente y cómo realizar pedidos. Personalmente vuelo a los EAU durante seis años. Es muy importante para nosotros construir no solo relaciones de confianza con cada cliente, sino también el sistema en su conjunto, para que funcione de manera clara y sin fallas, incluso cuando yo personalmente o mis representantes no pueden controlar lo que está sucediendo en una u otra de nuestras tiendas. Y si una persona en los EAU, por ejemplo, necesita urgentemente un nuevo traje de negocios, puede comunicarse fácilmente con los empleados de la tienda y ellos harán todo lo necesario para cumplir con este pedido.
¿Tiene muchos clientes en los Emiratos Árabes Unidos y Oriente Medio?
Por lo general, no hablamos sobre números específicos y no divulgamos información sobre la base de clientes. Quizás responda de esta manera: el segmento de confección individual de ropa para hombres de Ermenegildo Zegna se ha desarrollado con éxito en la región del Medio Oriente en los últimos años. Nuestra tienda insignia en Dubai Mall tiene solo dos años, pero ya vemos un gran interés en ella y en los servicios que ofrecemos, que son utilizados no solo por los residentes de la región, sino también por numerosos turistas de diferentes países.
¿Cómo van las cosas con los clientes rusos?
Tengo que decir que el servicio de personalización a medida es muy demandado en Rusia, donde también voy por muchos años. Los clientes rusos de Ermenegildo Zegna son principalmente hombres de negocios itinerantes, y tenemos muy buenas relaciones con ellos. A menudo vuelan a nosotros en Milán, Nueva York y Dubai, es decir, podemos decir que hemos formado una cierta comunidad de Zegna, lo cual es muy importante.
Al comienzo de mis viajes a Rusia hace 10 años, recuerdo muy bien cómo tuvimos que explicar a muchos clientes de Rusia que las mangas de las chaquetas no deberían estar cubiertas por medias mangas, pero por alguna razón se consideró de moda usar chaquetas de manga larga en su país. Ahora los tiempos han cambiado, y los hombres que ordenan ropa de nuestros sastres están bien versados en moda y orientados en tendencias estacionales. Probablemente, sin embargo, escucharon nuestros consejos. De todos modos, eso espero. Después de todo, el servicio que ofrecemos es muy personal, por lo que es necesario escuchar todos los deseos del cliente e intentar que el resultado final coincida perfectamente con sus gustos y no cause irritación entre otros, ya que todavía es costumbre "cumplir" por la ropa ".
¿Cuáles son las principales ventajas de los servicios de parches personalizados Ermenegildo Zegna "Su Misura"?
En primer lugar, nuestra empresa es, en primer lugar, un fabricante de telas de alta calidad, y solo entonces ropa. En segundo lugar, por el hecho de que no nos proponemos nuestra tarea solo de vestir bellamente a un hombre moderno, sino también de enseñarle a combinar las cosas correctamente para que su traje siempre coincida con el lugar y la ocasión. En tercer lugar, nuestras ventajas son que las boutiques de Ermenegildo Zegna ahora están ubicadas en diferentes países del mundo, por lo tanto, donde sea que se encuentren nuestros clientes en un momento dado, siempre pueden contactar a la tienda de nuestra empresa con cualquier solicitud. Otra ventaja es que la marca, gracias a la expansión de su red de tiendas, se está acercando a los clientes. Cuarto, Ermenegildo Zegna es siempre moderno, porque, junto con los clásicos, cada temporada ofrecemos nuevas opciones de telas, colores y combinaciones que pueden satisfacer los gustos y demandas de los hombres de todas las edades y estilos. Espero haber respondido tu pregunta?
Gracias, Augusto, y hasta pronto. Le deseamos éxito y tantos clientes nuevos como sea posible.
