ERES UNA PERSONA CONSTANTE Y PLANIFICAS UNA BODA, QUE DEBE SER EL EVENTO MÁS INOLVIDABLE DE TU VIDA. ¿QUÉ OCURRE CON LA CEREMONIA DE MATRIMONIO EN LA SOMBRA DE LAS PIRÁMIDES EGIPCIAS EN GIZA DECORADA POR CINCUENTA PAULINE ALBINOS? ¿ESTÁS HAMBRE Y QUIERES SENTIR EL GUSTO DE LAS CUPCASAS FAVORITAS DE LA CONFITERÍA LONDRES DE NUEVO? ¿POR QUÉ NO PEDIR PEDIDOS MÚLTIPLES EN LA CASA?
Aunque todo esto suena extraño para la mayoría de nosotros, sin embargo, estas son solicitudes reales de algunos clientes privados. Si tiene suficiente dinero, es posible casi todo lo anterior y mucho más. Hoy, el servicio al cliente rico es un negocio grande y serio. Los servicios de conserjería de lujo y diversos clubes privados prosperan en los EAU. Karim Hbib, el fundador de uno de esos clubes privados privados, habla sobre su compañía UniK Concierge.
Karim, ¿cómo se te ocurrió crear un servicio así?
Me mudé de Suiza a Dubai en 2007 con una maleta y $ 1,000 en mi bolsillo. Por qué Decidí seguir los pasos de mi abuelo, que trabajaba como conserje con varias familias prominentes de Emirates, así como en la familia Al-Thani en Qatar y como asesor del rey Khalid bin Abdul Aziz en Arabia Saudita. En 2009, decidí crear mi propio negocio y abrí UniK Concierge, una empresa que brinda servicios de conserjería de lujo para personas ricas y muy ricas. Hoy tenemos 13 clientes, en este sentido, UniK Concierge es un club exclusivo. Conozco a cada uno de mis clientes personalmente. Donde quiera que esté, en Oak o Nueva York, para el almuerzo o la cena, siempre tengo contacto directo con ellos.
Por favor, cuéntenos más acerca de la compañía, y ¿cómo puedo obtener membresía en su club?
Comenzamos nuestro negocio hace tres años. La membresía en UniK Concierge solo es posible por invitación o recomendación de los miembros existentes. Consideramos cada nueva aplicación durante al menos dos meses. Después de que una persona se convierte en miembro del club, puede ordenar cualquier cosa. "Cualquier capricho por tu dinero!" Pero, lo más importante es cómo lo hacemos. Los principales servicios de la compañía incluyen la organización de viajes, asistencia para encontrar una niñera, un jardinero e, incluso, alimentar a su gato durante su ausencia. Ofrecemos los servicios más exclusivos a nuestros clientes en todo el mundo. UniK Concierge se esfuerza por convertirse en la mejor empresa de servicios de conserjería en los Emiratos Árabes Unidos y la región del Medio Oriente. Tenemos oficinas en Dubai y Nueva York. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad número uno, por lo que trabajamos las 24 horas. Mi jornada laboral comienza a las seis de la mañana y termina a las dos de la mañana. Y todo esto para proporcionar a nuestros clientes paquetes individuales que satisfagan sus necesidades y superen sus expectativas.
¿Quiénes son sus clientes y qué ordenan?
Nuestros clientes son personas con ingresos altos y muy altos a quienes les gustaría vivir una vida interesante, pero no tienen tiempo para esto debido a un empleo constante y un horario ocupado. La tarea de mi empresa es ayudarlos a sentirse cómodos en cualquier momento y en cualquier situación. Dales algo que sus vecinos o amigos no tengan. Estamos desarrollando una serie de ofertas exclusivas que nadie más que nosotros brindaremos. Una vez tuvimos que celebrar una fiesta de adolescentes en Dubai con los trajes originales de la película de Harry Potter, y lo hicimos. Otro cliente mío quería comprar un reloj Ballon Bleu Cartier de una edición limitada tres días antes del cumpleaños de mi hijo. El problema es que esta colección se vendió por completo en Dubai, Abu Dhabi y en toda la región del Medio Oriente. La única salida era importarlos aquí, así que volé a Ginebra yo mismo, compré un reloj y volé de regreso.
¿Cuántas personas trabajan en UniK Concierge hoy?
Siete personas, pero puedo decir que pronto tendremos quince. Tenemos personas de diferentes países: Filipinas, Brasil, Suiza y América. Todavía no hay empleados de habla rusa en el equipo, pero si necesitamos hablar ruso, contrataremos al mejor traductor profesional. ¿Cuáles son los requisitos básicos para contratar empleados para una empresa? Sé extraordinario y ten ideas originales. Cada uno de mis empleados simplemente está obligado a pensar fuera de la caja, a tomar decisiones fuera de la caja, porque a veces recibimos tales solicitudes que es imposible cumplirlas dentro de las categorías habituales. Dentro de una semana, puede ver de inmediato lo que constituye y de lo que es capaz cada persona. Tenemos enormes oportunidades de crecimiento.
¿Cuánto cuesta la membresía de UniK Concierge?
Por lo general, el costo de una tarjeta de membresía es de 10 a 25 mil dirhams por año. Ofrecemos dos categorías de servicio. Servicio de conserjería estándar, que incluye reserva de boletos, búsqueda de hoteles, visas, excursiones y servicios de transporte en cualquier país del mundo. Este servicio facilita la vida y permite que las personas ocupadas se liberen de las pequeñas cosas que a veces toman tanto tiempo. Nuestros consultores aceptarán una lista de instrucciones, las ejecutarán, para que el cliente no pierda tiempo y no posponga todos los asuntos planeados.
El segundo tipo de servicio es UniKservice. Todo depende de la imaginación del cliente. Y las fantasías son a veces las más inesperadas. Trabajar en este negocio es un gran placer para mí. Y creo que con el tiempo, cada vez más personas llegarán a la conclusión de que es mejor pagar por los servicios para la organización de alta calidad del viaje y si se trata de eventos que gastar mucho tiempo y esfuerzo por su cuenta. Para las personas ricas, el valor más importante es el tiempo, y solo entonces todo lo demás que podemos hacer por completo.
Karim, tienes un negocio muy interesante. Les deseo éxito y más clientes nuevos.
